Chính sách giao hàng

I. Quy trình xử lý đơn hàng:

Khi nhận được đơn đặt hàng của quý khách, chúng tôi sẽ khẩn trương xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với những khách hàng mới mua hàng lần đầu tại Trại Cá, chúng tôi sẽ liên lạc trước để xác nhận tính xác thực của đơn hàng.

Trong quá trình đặt hàng, vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc thực hiện đơn hàng.
 

II. Chính sách giao nhận:

• Trại Cá hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Dù bạn ở bất kỳ nơi đâu trên lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi đều có thể gửi hàng trực tiếp đến tận tay bạn.
• Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công qua cuộc gọi từ nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
• Chúng tôi sẽ giao hàng đến địa điểm quý khách yêu cầu trong khoảng 3 - 7 ngày. Trường hợp có sự chậm trễ trong quy định của pháp luật, Trại Cá sẽ chủ động thông báo đến quý khách.

III. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận:

1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển:

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Quyền của bên vận chuyển:

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển.

3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển:

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

4. Quyền của bên thuê vận chuyển:

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

IV. Hủy đơn hàng:

• Đơn hàng của bạn sẽ bị hủy nếu sau 03 lần nhân viên giao hàng hay nhân viên chăm sóc khách hàng không liên lạc được với bạn.
• Nếu bạn đã nhận đơn hàng nhưng không đồng ý nhận sản phẩm vì một lý do nào đó, bạn sẽ phải thanh toán tiền vận chuyển cho nhân viên giao nhận.
• Nếu trong quá trình nhận hàng hoặc sau khi nhận hàng, quý khách kiểm tra có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Trại Cá qua hotline 035 9233 138 hoặc email Sales@home-vietnam.vn để được hỗ trợ kịp thời.

V. Chính sách đồng kiểm và đổi trả:

• Trại Cá không hỗ trợ đồng kiểm khi giao hàng, nghĩa là bạn không thể kiểm tra hàng trước khi nhận.
• Tuy nhiên, bạn có thể đổi trả hàng trong vòng 30 ngày. Vui lòng xem chi tiết chính sách đổi trả tại đây.
• Để tiện cho việc đổi trả, vui lòng quay video khi mở hàng. Tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để không gây hư hỏng sản phẩm bên trong.
• Trại Cá không thể hỗ trợ đổi/trả/bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra đúng mã sản phẩm và phụ kiện đi kèm (nếu có).

VI. Hỗ trợ linh động:

• Nếu phát sinh các vấn đề như địa chỉ không chính xác hoặc bạn muốn hẹn lịch giao hàng, Trại Cá sẽ hỗ trợ linh động giải quyết.
• Trong những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, Trại Cá luôn đảm bảo quyền lợi của quý khách.

VII. Phương thức thanh toán:

1. Thanh toán khi nhận hàng:

• Trại Cá sẽ thu tiền khi giao hàng cho quý khách.
• Quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp tổng tiền đơn hàng (bao gồm phí ship nếu có) cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
• Chú ý: Phí vận chuyển được mặc định cho đơn hàng dưới 1kg, giao sau 3-4 ngày. Nếu quý khách cần nhận hàng gấp, hoặc có thay đổi phí vận chuyển do kích thước hàng, Trại Cá sẽ chủ động báo quý khách để xác nhận lại phí vận chuyển.

2. Chuyển khoản qua ngân hàng:

• Để hoàn tất đơn hàng, mời quý khách chuyển khoản qua tài khoản dưới đây:
  • Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI HOME VIETNAM
  • Số tài khoản: 85979999
  • Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - CN Hà Thành
  • Đại diện: bà Đào Lê Hồng Mỹ - Giám đốc
  • NỘI DUNG CHUYỂN TIỀN: TÊN hoặc SĐT

Trại Cá cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Trân trọng, Trại Cá