Mục tiêu khách hàng hài lòng 100%

9 cam kết về trải nghiệm mua hàng tại Trại Cá

Thương mại online là một hình thức mua sắm vô cùng tiện lợi, ta chỉ việc ngồi nhà, một chiếc Smartphone vài cú click chuột là đã có ngay một món đồ được giao tới tận cửa. Tuy nhiên, song hành cùng sự tiện lợi thì thương mại online cũng mang đến nhiều băn khoăn cho khách hàng. Việc nhận được những sản phẩm lệch so với hình dung của mình không còn là hiếm gặp. Việc đổi/trả diễn ra khó khăn hơn và không phải lúc nào người mua cũng dễ dàng bày tỏ được khúc mắc. Hoặc là những chờ đợi, những vấn đề với bên vận chuyển, mua một sản phẩm mà sau 4-5 ngày mới nhận được, và khi nhận thì hộp đồ không còn được nguyên vẹn…

Trại Cá tin tưởng rằng dù mua sắm trực tiếp hay mua sắm online thì khách hàng đều có quyền mua được một sản phẩm ưng ý nhất. Với công sức tìm hiểu, thời gian, tiền bạc khách hàng bỏ ra cho sản phẩm thì những gì sản phẩm mang lại phải thực sự xứng đáng. Vì vậy, Trại Cá cố gắng đẩy cao nhất chính sách đổi trả, chính sách bảo hành, những dịch vụ và trải nghiệm tối đa trong khả năng của mình, để đạt mục tiêu 100% khách hàng mua hàng tại Trại Cá được hài lòng!

01. Văn hóa luôn nói YES trong xử lý tình huống

Trại Cá cam kết rằng 99.99% các vấn đề của khách hàng khi gọi tới sẽ được giải quyết NHANH, ĐẦY ĐỦ, và ĐÁNG NHỚ. Đội ngũ nhân viên Trại Cá được trao nhiều công cụ, và quyền hành để giúp có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, với mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng 100%.

02. Sự tương tác mang tính cá nhân hóa

Ở Trại Cá, mọi thứ đều không có kịch bản trước. Đội ngũ Trại Cá được đào tạo để có thể xử lý theo từng trường hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. Trại Cá tin rằng mỗi khách hàng có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể áp dụng những công thức giống nhau được.

03. Dịch vụ đổi trả miễn phí 30 ngày với bất cứ lý do gì

Minh hoạ đơn giản cho dịch vụ này đó là bạn có thể mua 1 món đồ và sử dụng trong vòng 29 ngày. Sau đó, nếu cảm thấy không hài lòng, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền. Mọi thứ sẽ được xử lý trong vòng 24 tiếng mà không hề có bất cứ khó khăn gì -> Tìm hiểu thêm

04. Dịch vụ bảo hành trọn đời cho một số sản phẩm

Đồ thủ công có vòng đời rất dài, nếu sử dụng đúng cách, thậm chí có thể truyền tới đời sau. Đối với một số sản phẩm như dao Học Kiều, đũa gỗ trắc bạn có thể yêu cầu mài bóng lại dù đã mua sản phẩm bao lâu đi nữa. ->Tìm hiểu thêm

05. Dịch vụ làm sản phẩm riêng cho khách cá nhân

Với nhu cầu cá nhân hóa ngày càng cao, Trại Cá phục vụ làm sản phẩm riêng cho khách hàng với số lượng rất ít chỉ từ 1 sản phẩm cho tùy dịch vụ, như khắc tên lên hộp quà, in thiệp riêng, in tên lên tag treo, viết tay lời chúc…

06. Dịch vụ thiết kế riêng cho khách doanh nghiệp

Trại Cá hiểu rằng với khách hàng Doanh nghiệp, dấu ấn thương hiệu là vô cùng quan trọng, Trại Cá phục vụ thiết kế thiệp riêng, tag, khắc logo và tư vấn những gói quà tặng, sản phẩm hợp lý nhất trong ngân sách của quý Doanh nghiệp

07. Liên hệ chăm sóc khách hàng dễ dàng

Hotline 0359233138 rất dễ tìm kiếm và xuất hiện khắp mọi nơi từ Website, Email, Fanpage, trong nhãn mác, bao bì đóng gói... Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với Trại Cá thông qua rất nhiều kênh khác nhau như: Email, Chat, Để lại đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội của Trại Cá.

08. Thời gian trao đổi với khách là không hạn chế

Trại Cá không giới hạn thời gian phải kết thúc một cuộc gọi. Chúng tôi khuyến khích nhân viên Trại Cá nói chuyện và trao đổi với khách hàng nhiều hơn. Cuộc gọi dài nhất tới thời điểm hiện tại chúng tôi ghi nhận là kéo dài 38 phút.

09. Đóng gói sản phẩm cẩn thận

Các sản phẩm thủ công có quy trình làm rất phức tạp và cầu kỳ, quan trọng nhất đó là mang nhiều tình cảm của người thợ, người nghệ nhân. Đóng gói là khâu cuối cùng gửi đến khách hàng sao cho sản phẩm được đẹp và an toàn nhất. Trại Cá đặc biệt chú trọng tới khâu này và hi vọng rằng cảm xúc của khách hàng khi nhận được như nhận một món quà, sản phẩm sẽ thực sự trọn vẹn.